ALARMANTNO UPOZORENJE ZA SVE POTROŠAČE: Ne nasedajte na trik sa kasama bez kasira! Vaš račun može biti za četvrtinu veći, a evo i ZAŠTO!

Istraživanja pokazuju da kupci koji koriste samouslužne kase u prodavnicama često troše znatno više nego što su planirali. U pojedinim slučajevima iznos računa može biti i do četvrtine veći u poređenju sa kupovinom na klasičnim kasama, a ključnu ulogu u tome imaju psihološki efekti i način na koji su dizajnirani ekrani i interfejsi terminala.

Kako navode istraživanja na koja se, između ostalog, poziva BBC, kupci na samouslužnim kasama znatno češće prekorače unapred određeni budžet. Stručnjaci koji se bave proučavanjem ponašanja potrošača ističu da izostanak direktnog kontakta sa kasirkom menja proces donošenja odluka. Kupac tada ne oseća društveni pritisak niti potrebu da se bilo kome opravdava zbog izbora proizvoda koje ubacuje u korpu.

Slični zaključci proističu i iz istraživanja tima bihejvioralnih ekonomista sa Univerzitet u Tel Avivu, koji su analizirali uticaj samouslužnih tehnologija na ponašanje potrošača u supermarketima. Prema njihovim nalazima, samostalno skeniranje proizvoda smanjuje takozvani psihološki trošak trošenja novca. Pažnja kupca tada je više usmerena na upravljanje uređajem nego na iznos koji se postepeno uvećava na ekranu.

Posebnu ulogu ima sam ekran kase. Kako navodi poljski portal Wiadomosci Handlowe, samouslužne kase nisu neutralan alat. Način prikazivanja cena, poruke koje se pojavljuju na ekranu i vizuelni dizajn sistema podstiču dodatne odluke o kupovini. Kada kupac sam upravlja terminalom, njegova pažnja je snažnije vezana za ekran nego za okruženje, što ga čini podložnijim sugestijama sistema.

U takvim okolnostima, pokazuju istraživanja, kupci lakše prihvataju skuplje varijante proizvoda ili dodaju još artikala u korpu. Analize maloprodajnog tržišta ukazuju da upravo zbog toga prosečna vrednost računa na samouslužnim kasama može biti i do dvadeset pet odsto veća nego na tradicionalnim kasama sa osobljem.

Iako trgovinski lanci intenzivno ulažu u automatizaciju, sve je više rasprava o tome da samouslužne kase ne poboljšavaju uvek korisničko iskustvo. BBC navodi da pojedini trgovci ponovo testiraju povećanje broja klasičnih kasa, naročito u prodavnicama gde se obavljaju veće kupovine ili gde tehnologija stvara više zastoja nego koristi.

Istovremeno, sami trgovci priznaju da su samouslužne kase izuzetno efikasan alat za povećanje prodaje. Upravo rast prosečne vrednosti korpe čini da, uprkos kritikama i kontroverzama, ova tehnologija ostane važan deo savremenih trgovinskih strategija.

Stručnjaci za ponašanje potrošača ističu da u ovom slučaju nije presudna sama tehnologija, već način na koji ona utiče na naše odluke. Samouslužna kasa uklanja trenutak razmišljanja koji se često javlja u neposrednoj komunikaciji sa drugim čovekom i umesto toga nudi brzinu, anonimnost i prividan osećaj potpune kontrole.

Kako pokazuju analize i tržišni podaci na koje se poziva BBC, krajnji ishod je često isti. Kupci brže napuštaju prodavnicu, ali sa računom koji je veći nego što su prvobitno planirali.

Bonus video: