ISPROZIVAO IH! Objava ogorčenog potrošača koji je dostavljačku službu "Volt" nazvao dnom dna - UMESTO PILETINE, DOBIO GAMBORE, a oni mu skinuli kredit!
Pratite nas i putem Android ili iOS aplikacija
Mada je pre toga imao više od 150 narudžbina i bio svrstan u "plus pretplatnike", odlučio je da više nikad ništa ne naruči na ovaj način!
Foto: ST/N.MUTIĆ,Andrey Starostin / Alamy / Profimedia,Printscreen
Naručio sam nekoliko porcija kineske hrane preko "Volta" jer nam se posle puta nije dalo da kuvamo, i umesto piletine u ljutom sosu, dolaze gambori s ananasom u slatkom sosu... Okej, greške se dešavaju, doduše njima veoma često, ali nema veze. Kontaktiram s njihovom podrškom, objasnimo se i dobijem povraćaj u kreditima i pokušavam da naručim ponovo.
Transakcija odbijena.
Pa opet. Pa s drugom karticom. Pa iz drugog restorana. Na kraju sam nekako uspeo da naručim, ali krediti nisu primenjeni i skinut mi je pun iznos. Podrška nije bila od pomoći i dobio sam samo povratnu informaciju da me sistem banovao za korišćenje kredita??? I sada mojih cirka 3.000 dinara stoji zamrznuto???
Foto: Printscreen
Imam negde oko 150 plus narudžbina i bio sam "Volt" plus pretplatnik, što sam sada otkazao. Mogao sam da istrpim i upitne dostavljače koji ne znaju jezik, hladnu hranu, ali je ovo prevršilo svaku meru.
Sramota...
Možete da ne platite ili da tražite novac nazad
Kako je za naš list ranije objasnio Mladen Alfirović iz Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS), i njima se javljaju ljudi koji nisu zadovoljni uslugom dostavljača.
- To je usluga kao i svaka druga, koja je regulisana Zakonom o zaštiti potrošača. Ako se ispostavi da osnovni elementi koji su definisani ugovorom, kao što su rok za dostavu, cena i kvalitet usluge nisu ispoštovani, potrošač ima pravo da dostavu ne plati, odnosno ukoliko je već platio, da reklamira uslugu i zahteva da mu se vrati novac za dostavu. Vreme dostave je najvažnija stvar i ljudi se i odlučuju za ovu vrstu usluge kako bi uštedeli vreme. Žele da im naručeni proizvod, posebno hrana, stigne brzo, da usluga bude efikasna. Ako se to ne poštuje, onda cela priča s dostavom gubi smisao - naglasio je tada naš sagovornik.
KANCELARIJA
Ovo je objava jednog ogorčenog korisnika usluga "Volta" s društvene mreže Linkdin. Takvih iskustava je mnogo, a mi ćemo, uz ovaj najnoviji slučaj, podsetiti na neke od stvari o kojima su ranije pisali Srpski telegraf i dodatak Potrošačka patrola.
Evo jednog od naših ranijih tekstova...
Ukoliko naručite hranu preko servisa za dostavu "Volt", biće vam potrebni čelični živci i strpljenje da biste dočekali da vam stigne obrok.
Srpskom telegrafu požalio se veći broj čitalaca koji tvrde (potkrepljeno dokazima) da su se u "Voltu" toliko izbezobrazili da ostavljaju klijente da čekaju i po sat vremena, iako je obećano (i reklamirano) vreme dostave ograničeno na 25-30 minuta.
Još neki od incidenata u koje je umešan "Volt"
* Na Novom Beogradu uhapšen je Ivo M. (28) jer je, kako se sumnjalo, preprodavao narkotike koje je skrivao u torbi "Volta". "Volt", međutim, nije našao za shodno da se oglasi povodom ovog slučaja, pa se ne zna da li je uhapšen radio kao njihov dostavljač ili je samo koristio njihova obeležja
* Devojka je prijavila dostavljača "Volta" jer je iskoristio svoj položaj i na njen privatan broj mobilnog telefona joj slao poruke, nakon što joj je dostavio hranu
* Građani, posebno stariji, često se žale na bahatu vožnu "Voltovih" dostavljača na biciklima, motorima i u automobilima. Oni ugrožavaju ne samo sebe već i pešake i druge učesnike u saobraćaju, do te mere da ih građani nazivaju kamikazama na drumu
Izdvojili smo primer jednog od čitalaca koji je imao vrlo neprijatno iskustvo s "Voltom".
- Radio sam u kancelariju s timom na veoma važnom poslu i naručili smo hranu iz obližnjeg "Mekdonaldsa", koji je jedva kilometar udaljen od naše firme. Vrednost poručene hrane bila je više hiljada dinara. Pošto na njihovom sajtu piše da sve stiže u roku od 25-35 minuta, i to je jasno istaknuto, pouzdali smo se da će tako i biti, pošto smo za 75 minuta imali zakazan sastanak s klijentima. Međutim, dostavljaču iz "Volta" je trebalo 55 minuta da donese porudžbinu i time je probio sve moguće rokove - ispričao je naš sagovornik (svi podaci poznati redakciji).
Divljao motorom nasred Kalemegdana
Dostavljači će definitivno nekog ubiti u najskorije vreme ukoliko neko ne reaguje. Svako malo svedoci smo njihovog divljanja u saobraćaju, ali ovo što smo videli jednom prilikom od "Volta" definitivno je kap koja je prelila času. Naime, bahati radnik "Volta" motorom je ušao na Kalemegdan i jurio kao muva bez glave, pa su roditelji koji su izveli svoje mališane u park po sunčanom danu morali da ih sklanjaju da ih "voltadžija" ne zgazi.
Sve se to lepo vidi na snimku koji je svojevremeno objavio naš sajt Republika.
Kako je za Srpski telegraf ispričao Dušan Ristić, koji je zajedno sa suprugom izveo unuka i unuku u šetnju Kalemegdanom, kada su videli dostavljača kako juri na motoru nisu mogli da veruju čemu prisustvuju.
- Iskreno da vam kažem dobrano sam se uplašio. Ajde za sebe i suprugu, već smo stari, ali unuk nam ima šest, a unuka četiri godine i još ne umeju da se čuvaju. Jeza mi prođe kroz celo telo kad pomislim šta je moglo da se desi - priča naš čitalac i dodaje:
- Jedino što je dobro jeste da smo tu budalu videli na vreme, pa smo uzeli unuke u naručje i otišli na drugu stranu. Nemam reči kako da opišem toliku bahatost.
Kako kaže Ristić, motorista se nijednog trenutka nije ni osvrnuo niti je bitnije usporio.
Kako je naglasio, neprofesionalnost dostavljača "Volta" ugrozila mu je važan sastanak, ali nije to najgore.
- Kada je konačno stigao, upitao sam ga šta se dogodilo i zašto je toliko kasnio. Drsko je odgovorio da su kasnili iz "Meka" s pripremom hrane, da napolju pada kiša, uz još gomilu izgovora koji mene kao klijenta ne zanimaju. Nije mi bilo teško, otišao sam kasnije do "Mekdonaldsa", gde su mi se kleli da su oni sve odradili na vreme - objašnjava naš sagovornik i dodaje:
- Iskreno, ne zanima me ko je kriv, ali je zaista bezobrazno ponašanje "Volta" prema ljudima od kojih žive - istakao je naš čitalac.
Manijak na biciklu za dlaku promašio dete
Podsetimo, Srpski telegraf je u više navrata pisao o problemu s dostavljačima u saobraćaju, pa i na trotoarima gde suludo voze bicikle. Jedno od neprijatnijih iskustava podelila je Beograđanka Andrijana M., koja je tokom šetnje s trogodišnjom ćerkom Bulevarom kralja Aleksandra, u centru grada, jedva izvukla živu glavu.
- Krenula sam s ćerkom u popodnevnu šetnju, imamo i malog psa, pa ga ona tako često vodi na povocu. U momentu kada smo želele da uđemo u jednu od radnji, dostavljač je projurio pored nas, što bi se reklo 100 na sat. U momentu sam povukla dete, jer je manijak, ne znam kako bih ga drugačije nazvala, prošao stranom kojom je išla moja mala ćerka sa psom. Počela sam da vičem, a žena iz obližnje cvećare je odmah izašla pošto je ispratila sve što se dešavalo - ispričala je tada naša sagovornica.
KATASTROFA
Slično iskustvo imala je i čitateljka, koja je poručila da su službe za dostavu postale katastrofa, ali da je, bez premca, najgori "Volt", koji ne poštuje ni sopstvena pravila.
- Oni su propisali vreme dostave i sad ga ne poštuju. Čekala sam sat vremena da mi donesu naručenu hranu iz restorana i kad je kurir konačno stigao, porcija koju sam naručila bila je hladna. Kad sam pokušala da saznam šta se desilo i zašto je toliko kasnio, dostavljač mi je besno rekao da se žalim restoranu iz koga sam naručila hranu, a ne njemu. Toliko je bio drzak da mi nije palo na pamet da mu dam napojnicu, pa je besan otišao niz stepenice maltene me psujući - požalila se sagovornica.
Zgranuta ovakvim ponašanjem dostavljača, naša čitateljka je pokušala da se požali "Voltu" na uslugu. Pisala je mejlove na koje niko nije odgovorio. Kako kaže, prosto su sve ignorisali.
Rade bez bilo kakvog iskustva
Prema rečima sagovornika našeg lista iz jedne od poznatijih dostavljačkih službi, problem je što ljudi počinju da rade bez ikakve obuke, pa često ne samo da ugrožavaju druge već i sami bivaju povređeni u padu s bicikla, sudaru motorom ili na neki sličan način.
- Zarada je dobra i onda se javlja veliki broj ljudi koji nikad nisu radili ništa poput ovoga. Jedva da znaju da voze motor, nisu sigurni ni na biciklu i nesreća je onda gotovo neizbežna - navodi naš sagovornik.
BONUS VIDEO
Poštovani čitaoci, možete nas pratiti i na platformama:
Facebook,
Instagram,
YouTube,
TikTok,
Telegram,
Vajber.
Pridružite nam se i prvi saznajte najnovije i najvažnije informacije.
Naše aplikacije možete skinuti sa
Google Play i
Apple AppStore.
Pročitajte i...
Komentari (0)