HITNO PREUSMERENI LETOVI ER SRBIJE! Važno za sve putnike - oglasila se avio-kompanija!

Zbog nepovoljnih vremenskih uslova, letovi Er Srbije između Beograda i Istanbula preusmereni su na aerodrom u Izmiru, a za putnike je organizovan autobuski prevoz do Istanbula, saopštila je ta kompanija.

Putnici sa leta JU423 preusmereni su na alternativne letove za Beograd, koji su planirani za četvrtak, 15. oktobar 2026. godine.

Let JU427 na relaciji Istanbul – Beograd trebalo bi da poleti u 3.25 časova, a predviđeno vreme dolaska je 5.05. Drugi alternativni let, JU423, planiran je za 15.40 časova, dok je dolazak u Beograd predviđen za 17.20.

Iz Er Srbije navode da su navedena vremena polazaka i dolazaka izražena prema lokalnom vremenu u Srbiji.

Nacionalna avio-kompanija nastavlja da prati situaciju i pruža podršku putnicima pogođenim promenama u avio-saobraćaju.

Putnici dodatne informacije mogu da pronađu na zvaničnom sajtu Er Srbije, airserbia.com, ili da kontaktiraju Kontakt centar na broj 0800 111 528 iz Srbije, odnosno +381 11 311 21 23 iz inostranstva.

KOME PUTNICI MOGU DA SE OBRATE I NA ŠTA IMAJU PRAVO

Putnici koji su zbog preusmeravanja letova ostali duže od planiranog na putu mogu da se obrate najpre Er Srbiji i zatraže informacije o alternativnom prevozu, očekivanom vremenu polaska i dolaska, kao i o eventualnom smeštaju i obrocima tokom čekanja.

Prema pravilima o pravima putnika u avio-saobraćaju, u slučaju dužeg čekanja putnici, u zavisnosti od trajanja kašnjenja, imaju pravo na obroke i osveženje, dok je u slučaju potrebe za noćenjem avio-kompanija dužna da obezbedi hotelski smeštaj i prevoz do njega i nazad. Kada se putovanje nastavlja sa alternativnog aerodroma, potrebno je obezbediti i odgovarajući prevoz do prvobitno planiranog aerodroma ili drugog dogovorenog odredišta. 

Ipak, pravo na novčanu naknadu nije automatsko. Ako je do poremećaja u avio-saobraćaju došlo zbog nepovoljnih vremenskih uslova koji predstavljaju vanredne okolnosti, putnici po pravilu ne mogu da računaju na standardnu odštetu samo zbog kašnjenja ili preusmeravanja leta. To, međutim, samo po sebi ne ukida pravo na pomoć i odgovarajuće zbrinjavanje tokom čekanja.

Ukoliko smatraju da njihova prava nisu poštovana, putnici mogu da podnesu reklamaciju Er Srbiji putem zvanične stranice za reklamacije. Prema uputstvima Direktorata civilnog vazduhoplovstva, reklamaciju avio-kompaniji potrebno je podneti u roku od 90 dana od dana kada je let obavljen ili trebalo da bude obavljen. Ako kompanija ne odgovori u roku od 60 dana od prijema kompletne dokumentacije ili putnik nije zadovoljan odgovorom, može se obratiti Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije putem onlajn obrasca za pritužbe.

Uz reklamaciju je preporučljivo priložiti avionsku kartu, potvrdu rezervacije, ukrcajnu propusnicu, obaveštenja avio-kompanije i račune za eventualne dodatne troškove.