AGENCIJE MORAJU DA VAM VRATE NOVAC AKO ODUSTANETE OD PUTOVANJA! Stigla zvanična potvrda ministarstva - NAPLAĆIVAĆE VAM SAMO OVO!

Nakon što je Udruženje potrošača Efektiva uzburkalo javnost objavom spiska turističkih agencija koje, kako tvrde, ne vraćaju novac putnicima ni kada na vreme otkažu aranžmane, oglasilo se i Ministarstvo turizma i omladine – i to sa jasnim stavom koji ide u prilog građanima.

U saopštenju objavljenom na zvaničnom sajtu, ministarstvo praktično potvrđuje ono na šta Efektiva već danima upozorava – putnici imaju pravo na povraćaj novca, uz jasno definisane uslove.

- U saopštenju se potvrđuju dosadašnji navodi Efektive u vezi sa pravom putnika da otkaže putovanje. Tako se za blagovremeni otkaz (uglavnom do 45 dana pred put) potvrđuje pravo agencije da naplati samo administrativne troškove – navodi se.

Drugim rečima, ukoliko na vreme odustanete od putovanja, agencija ne može da zadrži veći deo novca, već samo minimalne, opravdane troškove obrade.

Međutim, situacija postaje znatno složenija kada se putovanje otkazuje u kraćem roku. Tada na scenu stupaju pravila koja same agencije definišu.

- Kod neblagovremenog otkaza (unutar 45 dana pred put), primenjuju se skale iz opštih uslova putovanja, koje agencije mogu da formiraju prema slobodnom izboru. Tu ne postoji zakonski propisana visina naknade i agencije mogu da ih određuju različito, za različita putovanja – precizira se u objašnjenju.

Ipak, postoji ključni detalj koji može u potpunosti promeniti situaciju u korist putnika – opravdan razlog za otkaz.

- U okviru neblagovremenog otkaza postoje posebna pravila ako je otkaz putovanja opravdan. Saopštenje jasno upućuje na Zakon, konkretno član 107. stavovi 4. i 5, u kojima su opisani opravdani razlozi, i tada agencija može da zadrži samo stvarne troškove koje ima – ističe Efektiva.

To znači da ni otkaz u poslednjem trenutku ne mora automatski da znači veliki finansijski gubitak.

- Dakle, otkaz putovanja može biti neblagovremen, ali ako je i opravdan, tada agencija ne zadržava novac po skali iz opštih uslova putovanja, već stvarne troškove, što je u slučajevima kada putnik, recimo, otkazuje putovanje tri dana pred polazak, značajno povoljnije – naglašavaju iz Efektive.

Oni zaključuju i da agencije Travelland, Wayout, Fibula, Mediteraneo i Felix odbijaju da vrate novac putnicima koji su odustali od putovanja, te ih pozivaju da usklade svoju poslovnu politiku sa odlukama ministarstva.

 

 

BONUS VIDEO