Ovako izgleda dan u kol-centru RFZO: Teško je zadržati suze dok roditelj moli za bolesno dete

ponedeljak, 3. 12. 2018.| 07:53

0

Samo jedan poziv Nacionalnom kol-centru Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje dovoljan je da oboleli u Srbiji dobiju sve informacije o potrebnom lečenju, posebno ako im je neophodna medicinska pomoć van granica naše zemlje.

ST/N. PANČIĆ
JEDAN POZIV REŠAVA MNOGO Operateri u kol-centru

Ovaj kontakt-centar otvoren je prošle nedelje, a telefoni su već usijani. Na info-liniji koja je pokrenuta još pre mesec dana, a nalazi se u okviru ovog centra, operateri prime i do 80 poziva dnevno.

- Zvone telefoni od ranog jutra, a zovu ljudi kojima je stvarno potrebna pomoć, odnosno informacija o lečenju u inostranstvu. Zanima ih koja su njihova prava i kako da ih ostvare. To važi za one za koje su iscrpljene sve mogućnosti lečenja u našoj zemlji. Razgovori traju minimum 15 minuta jer moramo da objasnimo sve nejasnoće. Ako ne mogu da se leče preko RFZO, onda je tu Budžetski fond Ministarstva zdravlja - kaže Iris Trbović, operaterka u kol-centru.

Srce mi je puno zbog pomoći koju pružamo ovim ljudima, Iris Trbović, operaterka

Najčešće zovu roditelji zbog svoje dece, koja su obolela od kancera, ili im je potrebna komplikovana operacija, transplantacija jetre, pluća ili dijagnostika. Slušajući njihove priče, teško je zadržati suze.

- S tim osiguranicima ostvarujemo poseban odnos. Dešava se da se majka ili otac rasplaču dok nam govore o svom detetu, onda ih smirujemo, kažemo da smo tu da im pomognemo, da ne brinu i da će biti sve u redu. Srce mi je puno zbog pomoći koju pružamo ovim ljudima, a oni su neizmerno zahvalni. Ovo je od velikog značaja za sve nas - priča Trbovićeva.

Brojevi za informacije

Osiguranici informacije o zdravstvenim karticama, listama čekanja, lečenju u inostranstvu, informacije o zdravstvenom osiguranju, putnom osiguranju mogu dobiti pozivom na brojeve telefona 0700/333-443, 011/735-0900 i 011/2053-683. Poziv na broj 0700/333-443 tarifira se po ceni lokalnog poziva fiksne telefonije, a to znači da ukoliko osiguranik zove iz Niša ili Užica tarifira mu se kao da zove svog komšiju. Poziv na broj 011/735-0900 namenjen je pozivima iz mobilnih mreža i pozivima iz inostranstva i cene su kao kada zovete mobilni telefon. Sve informacije za lečenje u inostranstvu mogu se dobiti na broj telefona 011/2053-683.

Direktorka RFZO Sanja Radojević Škodrić ističe da će osiguranici sve informacije o zdravstvenom osiguranju ubuduće dobijati samo preko Nacionalnog kol-centra, gde će im na raspolaganju biti 40 operatera.

- Odgovor će dobijati istog momenta, a ukoliko se desi da operater nije u mogućnosti da odgovori osiguraniku na postavljeno pitanje odgovor će dobiti u roku od 24 sata mejlom ili telefonski - kaže Radojević Škodrić.

Galenika slobodno može da nastavi sa proizvodnjom hlorokina: Lek nije štetan za srce
Galenika slobodno može da nastavi sa proizvodnjom hlorokina: Lek nije štetan za srce
0
Tiodorović: Čim Vlada usvoji naše preporuke, oni bez simptoma se momentalno iz kovid bolnica otpuštaju kući
Tiodorović: Čim Vlada usvoji naše preporuke, oni bez simptoma se momentalno iz kovid bolnica otpuštaju kući
0

KOMENTARI 0


Izabrani lekar daje 60 umesto 30 dana bolovanja: Ovo su promene u srpskom zdravstvu koje su već stupile na snagu
Izabrani lekar daje 60 umesto 30 dana bolovanja: Ovo su promene u srpskom zdravstvu koje su već stupile na snagu
1
Vesić: Mesto pogibije kneza Mihaila Obrenovića biće uređeno
Vesić: Mesto pogibije kneza Mihaila Obrenovića biće uređeno
0
Trese se Mali Kalemegdan: Zvezda ima novog trenera!
Trese se Mali Kalemegdan: Zvezda ima novog trenera!
0
Dačić: Nije na EU da određuje unapred ishod dijaloga Beograda i Prištine
Dačić: Nije na EU da određuje unapred ishod dijaloga Beograda i Prištine
0
BRUKA I SRAMOTA: Desanka Maksimović izbačena iz školskog programa
0

BRUKA I SRAMOTA: Desanka Maksimović izbačena iz školskog programa

ČEDA UHVATIO POSLEDNJI VOZ: Predao listu 2 minuta pre isteka roka
0
ČEDA UHVATIO POSLEDNJI VOZ: Predao listu 2 minuta pre isteka roka
SLUGA MNOGIH GOSPODARA: Nemački mediji nagrdili Hotija
0
SLUGA MNOGIH GOSPODARA: Nemački mediji nagrdili Hotija
Stefanović: Ne sme biti nasilja na izborima, ljudi imaju pravo na izbor
Srbija

Stefanović: Ne sme biti nasilja na izborima, ljudi imaju pravo na izbor

Tanjug, Republika

 - petak, 5. 6. 2020. u 22:53 21

Potpredsednik vlade i ministar unutrašnjih poslova Srbije Nebojša Stefanović poručio je da na predstojećim izborima ne sme da se desi...

U Srbiji je danas dupliran broj zaraženih, a evo u kom gradu ima najviše obolelih!
Srbija

U Srbiji je danas dupliran broj zaraženih, a evo u kom gradu ima najviše obolelih!

Republika

 - petak, 5. 6. 2020. u 22:48 0

U Srbiji je u protekla 24 sata registrovano 96 novozaraženih od korona virusa, što je duplo više u odnosu na jučerašnji dan, kada ih je...

TAČI UDARIO KONTRU NOVOM PREMIJERU: Drama u Prištini ko će voditi pregovore sa Beogradom
Srbija

TAČI UDARIO KONTRU NOVOM PREMIJERU: Drama u Prištini ko će voditi pregovore sa Beogradom

Tanjug

 - petak, 5. 6. 2020. u 21:51 0

Predsednik privremenih prištinskih institucija Hašim Tači predstavljaće Prištinu u pregovorima sa Beogradom, odlučeno je danas...

Ruska stranka predala izbornu listu RIK-u
Srbija

Ruska stranka predala izbornu listu RIK-u

Tanjug

 - petak, 5. 6. 2020. u 21:12 0

Ruska stranka predala je večeras Republičkoj izbornoj komisiji izbornu listu za parlamentarne izbore 21. juna.

Novih 11 slučajeva na Kosovu, ukupno 1.158 osoba zaraženo koronom!
Srbija

Novih 11 slučajeva na Kosovu, ukupno 1.158 osoba zaraženo koronom!

Tanjug

 - petak, 5. 6. 2020. u 21:03 0

Na teritoriji KiM registrovano je 11 novih slučajeva koronavirusa, čime je ukupan broj obolelih od početka pandemije dostigao 1.158,...

(VIDEO) Raskrinkan pakt zla! Istog dana počeli rušenje Trampa i prljavi udar na Srbiju
(VIDEO) Raskrinkan pakt zla! Istog dana počeli rušenje Trampa i prljavi udar na Srbiju
0

Takse prištinske vlade na robu iz centralne Srbije zbog kojih je obustavljen dijalog Beograda i...

HOTI NAJAVIO: Uklanjamo prepreke za nastavak pregovora sa Beogradom, cilj međusobno priznanje
HOTI NAJAVIO: Uklanjamo prepreke za nastavak pregovora sa Beogradom, cilj međusobno priznanje
0

Premijer Kosova Avdulah Hoti rekao je da njegova vlada ima za cilj da ukloni sve prepreke za...

  • Na kiosku
    Danas na kioscima

    Samo u Srpskom telegrafu - informacije kojih nema u drugim medijima

    Naslovna za 6. 6. 2020.