ŠOK NAKON AŽURIRANJA PODATAKA: Otvorio aplikaciju mobilnog bankarstva i video minus od 50 miliona evra – banka objasnila šta se desilo

Korisnik mobilnog bankarstva iz Bosne i Hercegovine doživeo je nesvakidašnji šok kada je, odmah nakon ažuriranja ličnih podataka, na svom računu ugledao minus od neverovatnih 98.999.962,79 konvertibilnih maraka (KM), odnosno oko 50,6 miliona evra.

Ovaj nesvakidašnji incident privukao je veliku pažnju javnosti, a iza astronomskog "duga" zapravo se krije jednostavan tehnički razlog.

Kako je došlo do blokade i spornog prikaza?

Kako prenosi BL portal, a piše Kamatica:

Klijent neko vreme nije mogao da koristi aplikaciju mobilnog bankarstva jer mu je istekao rok za ažuriranje ličnih podataka.

Nakon što je banci dostavio svu potrebnu dokumentaciju, pristup nalogu mu je ponovo omogućen.

Kada se prijavio na sistem, umesto realnog stanja dočekao ga je astronomski minus od skoro 100 miliona KM.

Zatečeni korisnik odmah je kontaktirao korisničku podršku banke i uz nevericu upitao zaposlene: "Skoro sam 100 miliona u minusu?"

Zvanično objašnjenje banke: Nema razloga za paniku

Iz banke su ubrzo pojasnili da nije reč o stvarnom dugu niti o gubitku novca sa računa.

Zašto se pojavio minus od 50 miliona evra?

Prikazani iznos bio je posledica privremene sistemske rezervacije koja nastaje tokom procesa verifikacije i ažuriranja ličnih podataka nakon isteka roka. Reč je o automatskom tehničkom procesu unutar bankarskog sistema, a ne o realnom zaduženju klijenta.

Reakcija klijenta i pouka priče

Nakon što je dobio potvrdu da je njegov novac bezbedan i da je greška u prikazu otklonjena, klijent je celu situaciju prihvatio sa dozom humora.

"Aplikacija sada radi, ali kako funkcioniše..." se našalio klijent.

Iako je u ovom slučaju sve rešeno bez ikakvih posledica, ovaj primer pokazuje koliko tehnički procesi prilikom verifikacije i ažuriranja podataka u digitalnom bankarstvu mogu da iznenade korisnike ukoliko sistemski prikazi nisu unapred jasnije definisani.